Câu hỏi ôn tập Văn hóa doanh nghiệp trình bày các câu hỏi về: khái niệm, vai trò, cấu trúc, mô hình (Hofstede, CW, Denison), yếu tố ảnh hưởng, quy trình thay đổi và phát triển văn hóa doanh nghiệp.

 5 p stu 27/08/2025 19 0 Download

Câu hỏi ôn tập Kinh doanh quốc tế gồm có các câu hỏi về: toàn cầu hóa, tổ chức quốc tế (WTO, IMF, WB, UN), học thuyết thương mại, hội nhập kinh tế khu vực (EU).

 28 p stu 27/08/2025 21 0 Download

Câu hỏi ôn tập Quản trị chiến lược cung cấp các câu hỏi về: phân tích môi trường (vĩ mô, vi mô), mô hình Porter, ma trận EFE, cạnh tranh, nguồn lực, và chiến lược.

 47 p stu 27/08/2025 23 0 Download

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 1 giới thiệu tổng quan về CRM, định nghĩa mối quan hệ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng, các thành phần của quản trị quan hệ khách hàng, đặc điểm chất lượng mối quan hệ, các lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng,...

 55 p stu 27/08/2025 6 0 Download

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 4 trình bày về quản lý danh mục khách hàng (Customer Portfolio), phân tích các thành phần, tầm quan trọng và chiến lược quản lý hiệu quả.

 13 p stu 27/08/2025 7 0 Download

Bài giảng về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Chương 6 tập trung vào quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM). Nội dung bao gồm tổng quan, quản lý CX, sự khác biệt giữa CRM và CXM, và đo lường CX.

 23 p stu 27/08/2025 8 0 Download

Bài giảng chương 7 môn Quản trị quan hệ khách hàng trình bày những kiến thức về CRM vận hành, tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA), marketing (MA) và dịch vụ (SA). SFA: khái niệm, hệ sinh thái, tính năng. MA: tổng quan, lợi ích. SA: chiến lược.

 30 p stu 27/08/2025 8 0 Download

Bài giảng về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) chương 3 tập trung vào quản lý vòng đời khách hàng, thu hút và giữ chân khách hàng, và phân tích hành vi NTD.

 27 p stu 27/08/2025 7 0 Download

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 2 trình bày các nội dung về phát triển chiến lược, xây dựng cơ sở, xác định nhu cầu, thực hiện và đánh giá.

 51 p stu 27/08/2025 5 0 Download

Bài giảng về quản trị quan hệ khách hàng, chương 8 tập trung vào các nội dung về phát triển và quản lý CSDL khách hàng, dữ liệu có cấu trúc/phi cấu trúc, OLAP/OLTP.

 24 p stu 27/08/2025 7 0 Download

Bài giảng Quản trị chiến lược - Chương 1: Bản chất của quản trị chiến lược trình bày các nội dung: Khái niệm chiến lược; Các giai đoạn quản trị chiến lược; Mô hình quản trị chiến lược cơ bản; Lợi ích và hạn chế của quản trị chiến lược.

 26 p stu 27/08/2025 7 0 Download

Bài giảng Quản trị chiến lược - Chương 2: Tầm nhìn - sứ mạng - mục tiêu giá trị cốt lõi hướng dẫn xây dựng tầm nhìn và sứ mệnh cho doanh nghiệp, bao gồm tư tưởng cốt lõi, hình dung tương lai, và các yếu tố quan trọng khác.

 40 p stu 27/08/2025 8 0 Download