» Từ khóa: quản trị kinh doanh

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 4 trình bày về quản lý danh mục khách hàng (Customer Portfolio), phân tích các thành phần, tầm quan trọng và chiến lược quản lý hiệu quả.

 13 p stu 27/08/2025 9 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý danh mục khách hàng, Phân khúc khách hàng, Giá trị khách hàng

Bài giảng về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Chương 6 tập trung vào quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM). Nội dung bao gồm tổng quan, quản lý CX, sự khác biệt giữa CRM và CXM, và đo lường CX.

 23 p stu 27/08/2025 10 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Công cụ quản lý trải nghiệm, Đo lường trải nghiệm khách hàng

Bài giảng chương 7 môn Quản trị quan hệ khách hàng trình bày những kiến thức về CRM vận hành, tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA), marketing (MA) và dịch vụ (SA). SFA: khái niệm, hệ sinh thái, tính năng. MA: tổng quan, lợi ích. SA: chiến lược.

 30 p stu 27/08/2025 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM vận hành, Lực lượng bán hàng, Tự động hóa marketing

Bài giảng về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) chương 3 tập trung vào quản lý vòng đời khách hàng, thu hút và giữ chân khách hàng, và phân tích hành vi NTD.

 27 p stu 27/08/2025 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý vòng đời khách hàng, Khách hàng tiềm năng, Giữ chân khách hàng, Chiến lược marketing

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 2 trình bày các nội dung về phát triển chiến lược, xây dựng cơ sở, xác định nhu cầu, thực hiện và đánh giá.

 51 p stu 27/08/2025 7 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược CRM, Phát triển chiến lược, Kế hoạch thực hiện dự án

Bài giảng về quản trị quan hệ khách hàng, chương 8 tập trung vào các nội dung về phát triển và quản lý CSDL khách hàng, dữ liệu có cấu trúc/phi cấu trúc, OLAP/OLTP.

 24 p stu 27/08/2025 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Cơ sở dữ liệu khách hàng, Xử lý phân tích trực tuyến, Dữ liệu có cấu trúc

Bài giảng Quản trị chiến lược - Chương 1: Bản chất của quản trị chiến lược trình bày các nội dung: Khái niệm chiến lược; Các giai đoạn quản trị chiến lược; Mô hình quản trị chiến lược cơ bản; Lợi ích và hạn chế của quản trị chiến lược.

 26 p stu 27/08/2025 10 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị chiến lược, Chiến lược kinh doanh, Hoạch định chiến lược, Kỹ năng thu thập dữ liệu

Bài giảng Quản trị chiến lược - Chương 2: Tầm nhìn - sứ mạng - mục tiêu giá trị cốt lõi hướng dẫn xây dựng tầm nhìn và sứ mệnh cho doanh nghiệp, bao gồm tư tưởng cốt lõi, hình dung tương lai, và các yếu tố quan trọng khác.

 40 p stu 27/08/2025 9 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị chiến lược, Tầm nhìn chiến lược, Sứ mệnh kinh doanh, Tổ chức kinh doanh

Bài giảng Quản trị chiến lược - Chương 4: Phân tích môi trường bên trong tập trung phân tích nguồn lực và năng lực của doanh nghiệp, bao gồm nguồn lực hữu hình, vô hình, đánh giá CEO.

 23 p stu 27/08/2025 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị chiến lược, Phân tích môi trường bên trong, Nguồn lực doanh nghiệp, Năng lực doanh nghiệp

Bài giảng Quản trị chiến lược - Chương 3: Phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp trình bày các nội dung: Khái niệm, yếu tố chính trị-pháp luật, kinh tế (tăng trưởng, lãi suất, lạm phát), văn hóa-xã hội.

 41 p stu 27/08/2025 7 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị chiến lược, Môi trường kinh doanh, Môi trường chính trị pháp luật, Môi trường văn hóa xã hội

Bài giảng Quản trị chiến lược - Chương 5: Chiến lược trong hoạt động kinh doanh trình bày các nội dung: Phân đoạn chiến lược (CL), cạnh tranh (vũ khí, lợi thế), và chiến lược cạnh tranh tổng quát của M. Porter.

 57 p stu 27/08/2025 11 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị chiến lược, Chiến lược kinh doanh, Phân đoạn thị trường, Chi phí sản xuất

Chương 8: Kiểm tra đánh giá kiểm soát chiến lược thuộc bài giảng Quản trị chiến lược trình bày quy trình kiểm tra và đánh giá chiến lược, bao gồm các bước, yêu cầu và tiêu chuẩn đánh giá để đảm bảo mục tiêu chiến lược.

 12 p stu 27/08/2025 11 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị chiến lược, Kiểm tra đánh giá chiến lược, Hoạch định chiến lược, Mục tiêu chiến lược