» Từ khóa: quản trị quan hệ khách hàng

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 1 giới thiệu tổng quan về CRM, định nghĩa mối quan hệ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng, các thành phần của quản trị quan hệ khách hàng, đặc điểm chất lượng mối quan hệ, các lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng,...

 55 p stu 27/08/2025 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Dữ liệu khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Chiến lược CRM

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 4 trình bày về quản lý danh mục khách hàng (Customer Portfolio), phân tích các thành phần, tầm quan trọng và chiến lược quản lý hiệu quả.

 13 p stu 27/08/2025 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý danh mục khách hàng, Phân khúc khách hàng, Giá trị khách hàng

Bài giảng về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Chương 6 tập trung vào quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM). Nội dung bao gồm tổng quan, quản lý CX, sự khác biệt giữa CRM và CXM, và đo lường CX.

 23 p stu 27/08/2025 8 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Công cụ quản lý trải nghiệm, Đo lường trải nghiệm khách hàng

Bài giảng chương 7 môn Quản trị quan hệ khách hàng trình bày những kiến thức về CRM vận hành, tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA), marketing (MA) và dịch vụ (SA). SFA: khái niệm, hệ sinh thái, tính năng. MA: tổng quan, lợi ích. SA: chiến lược.

 30 p stu 27/08/2025 7 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM vận hành, Lực lượng bán hàng, Tự động hóa marketing

Bài giảng về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) chương 3 tập trung vào quản lý vòng đời khách hàng, thu hút và giữ chân khách hàng, và phân tích hành vi NTD.

 27 p stu 27/08/2025 7 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý vòng đời khách hàng, Khách hàng tiềm năng, Giữ chân khách hàng, Chiến lược marketing

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 2 trình bày các nội dung về phát triển chiến lược, xây dựng cơ sở, xác định nhu cầu, thực hiện và đánh giá.

 51 p stu 27/08/2025 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược CRM, Phát triển chiến lược, Kế hoạch thực hiện dự án

Bài giảng về quản trị quan hệ khách hàng, chương 8 tập trung vào các nội dung về phát triển và quản lý CSDL khách hàng, dữ liệu có cấu trúc/phi cấu trúc, OLAP/OLTP.

 24 p stu 27/08/2025 7 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Cơ sở dữ liệu khách hàng, Xử lý phân tích trực tuyến, Dữ liệu có cấu trúc

Bài giảng "Quản trị marketing bán lẻ: Chương 6 - Truyền thông marketing bán lẻ" trình bày các nội dung chính sau đây: Chiến lược truyền thông marketing; các công cụ truyền thông tiếp thị tích hợp; tiếp thị quan hệ khách hàng;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 14 p stu 27/08/2024 59 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị marketing bán lẻ, Quản trị marketing bán lẻ, Truyền thông marketing bán lẻ, Chiến lược truyền thông marketing, Các công cụ truyền thông tiếp thị tích hợp, Tiếp thị quan hệ khách hàng

Bài giảng Quản trị marketing: Chương 1 cung cấp cho người học các kiến thức: Khái niệm về quản trị marketing. Các quan điểm quản trị marketing. Quá trình quản trị marketing. Quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng và marketing quan hệ. Mời các bạn cùng tham khảo.

 57 p stu 24/07/2022 111 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị marketing, Quản trị marketing, Quá trình quản trị marketing, Cung ứng giá trị cho khách hàng, Marketing quan hệ

Bài giảng "Quản trị marketing" cung cấp cho người học các kiến thức: Tổng quan về quản trị Marketing, phát triển kế hoạch và chiến lược marketing, hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing, phân tích môi trường và nguồn lực marketing,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 113 p stu 24/12/2021 147 2 Download

Từ khóa: Quản trị marketing, Bài giảng Quản trị marketing, Bài giảng học phần Quản trị marketing, Hành vi khách hàng, Chiến lược marketing, Hệ thống thông tin