» Từ khóa: chiến lược khách hàng

Chương 3 trình bày về chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, bao gồm xây dựng cơ sở, phân tích kinh doanh, chiến lược khách hàng, ngành và cạnh tranh để tăng trưởng doanh thu.

 60 p stu 24/09/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược khách hàng, Chiến lược kinh doanh, Chiến lược CRM, Trải nghiệm khách hàng

Nội dung bài 1 trình bày về khái niệm quản trị quan hệ khách hàng, nguồn gốc của quản trị quan hệ khách hàng, vai trò của quản trị quan hệ khách hàng, mô hình quản trị quan hệ khách hàng tổng quát.

 32 p stu 24/09/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược CRM, Tương tác khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Giá trị khách hàng

Bài 2 có nội dung về chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (CRM), bao gồm chiến lược doanh nghiệp, chiến lược khách hàng và hoạt động quản trị quan hệ.

 20 p stu 24/09/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược doanh nghiệp, Quản trị khách hàng, Chiến lược khách hàng, Hoạt động quản trị CRM, Phân biệt nhóm khách hàng

Nội dung bài giảng chương 2 trình bày hoạch định chiến lược CRM như khái quát, cơ sở xây dựng, phát triển và xây dựng, phân tích chiến lược kinh doanh, khách hàng, cạnh tranh.

 18 p stu 26/12/2025 31 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Hoạch định chiến lược, Chiến lược crm, Phân tích chiến lược kinh doanh

Nội dung bài giảng chương 6 trình bày về kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh hoạt động CRM, bao gồm đánh giá bên trong (năng lực) và bên ngoài (nhu cầu KH) để cải thiện chiến lược.

 24 p stu 26/12/2025 36 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Đánh giá hoạt động CRM, Chiến lược CRM, Giai đoạn đánh giá CRM, Dịch vụ khách hàng

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 1 giới thiệu tổng quan về CRM, định nghĩa mối quan hệ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng, các thành phần của quản trị quan hệ khách hàng, đặc điểm chất lượng mối quan hệ, các lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng,...

 55 p stu 27/08/2025 54 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Dữ liệu khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Chiến lược CRM

Bài giảng về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) chương 3 tập trung vào quản lý vòng đời khách hàng, thu hút và giữ chân khách hàng, và phân tích hành vi NTD.

 27 p stu 27/08/2025 56 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý vòng đời khách hàng, Khách hàng tiềm năng, Giữ chân khách hàng, Chiến lược marketing

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 2 trình bày các nội dung về phát triển chiến lược, xây dựng cơ sở, xác định nhu cầu, thực hiện và đánh giá.

 51 p stu 27/08/2025 53 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược CRM, Phát triển chiến lược, Kế hoạch thực hiện dự án

Bài giảng "Quản trị marketing bán lẻ: Chương 6 - Truyền thông marketing bán lẻ" trình bày các nội dung chính sau đây: Chiến lược truyền thông marketing; các công cụ truyền thông tiếp thị tích hợp; tiếp thị quan hệ khách hàng;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 14 p stu 27/08/2024 103 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị marketing bán lẻ, Quản trị marketing bán lẻ, Truyền thông marketing bán lẻ, Chiến lược truyền thông marketing, Các công cụ truyền thông tiếp thị tích hợp, Tiếp thị quan hệ khách hàng

Bài giảng "Quản trị marketing" cung cấp cho người học các kiến thức: Tổng quan về quản trị Marketing, phát triển kế hoạch và chiến lược marketing, hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing, phân tích môi trường và nguồn lực marketing,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 113 p stu 24/12/2021 202 2 Download

Từ khóa: Quản trị marketing, Bài giảng Quản trị marketing, Bài giảng học phần Quản trị marketing, Hành vi khách hàng, Chiến lược marketing, Hệ thống thông tin