Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 6 - Kiểm tra đánh giá và điều chỉnh hoạt động quản trị quan hệ khách hàng

Nội dung bài giảng chương 6 trình bày về kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh hoạt động CRM, bao gồm đánh giá bên trong (năng lực) và bên ngoài (nhu cầu KH) để cải thiện chiến lược.

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Đánh giá hoạt động CRM, Chiến lược CRM, Giai đoạn đánh giá CRM, Dịch vụ khách hàng

24 p tailieu_stu 26/12/2025 38 0

Bình luận