Tài liệu Quản trị sản xuất cung cấp kiến thức cơ bản và chuyên sâu về tổ chức, điều hành và kiểm soát hoạt động sản xuất trong doanh nghiệp. Nội dung hỗ trợ người học nắm vững quy trình sản xuất, lập kế hoạch, quản lý nguồn lực, kiểm soát chất lượng, chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất.

 8 p stu 24/09/2026 8 0 Download

Bài tập tình huống Quản trị nhân lực mang đến cái nhìn toàn diện về các kịch bản quản trị thực tế, từ hoạch định nhân sự, tạo động lực làm việc đến xử lý kỷ luật và quan hệ lao động trong tổ chức. Nguồn tài liệu thực hành phong phú này hỗ trợ sinh viên rèn luyện phản xạ nghề nghiệp, làm sắc bén kỹ năng phân tích và làm chủ các...

 13 p stu 24/09/2026 7 0 Download

Tài liệu này trình bày chi tiết về chiến lược quản trị sự thay đổi toàn diện tại Công ty Mỹ phẩm Cocoon Vietnam, tập trung vào quá trình tái cấu trúc thương hiệu và chuẩn hóa sản phẩm. Tài liệu cũng đề cập đến các nguyên nhân gây kháng cự và vai trò then chốt của văn hóa doanh nghiệp trong việc thúc đẩy hoặc cản trở quá trình chuyển đổi.

 22 p stu 24/09/2026 7 0 Download

Tài liệu "Quản trị và phân tích số liệu: Từ Excel đến Business Intelligence" của A1digihub là một cẩm nang thiết thực dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) tại Việt Nam, hướng dẫn cách khai thác sức mạnh của dữ liệu để đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt và thúc đẩy tăng trưởng.

 59 p stu 24/09/2026 6 0 Download

Thuyết quan hệ con người (Human Relations Theory) làm nổi bật vai trò quyết định của yếu tố tâm lý, xã hội, tinh thần đồng đội và phong cách lãnh đạo đối với năng suất cũng như sự hài lòng của người lao động trong tổ chức. Tài liệu này cung cấp nền tảng lý thuyết quản trị hiện đại đắc lực, giúp các nhà quản lý và sinh viên ngành Quản...

 8 p stu 24/09/2026 7 0 Download

Tài liệu "Tìm hiểu Nguyên tắc quản lý tổ chức của Peter Drucker" tập trung làm rõ các triết lý cốt lõi về quản trị theo mục tiêu (MBO), tối ưu hóa hiệu suất làm việc và nghệ thuật điều hành tổ chức hiện đại từ "cha đẻ của quản trị kinh doanh".

 18 p stu 24/09/2026 6 0 Download

Bài giảng Quản trị Chiến lược trình bày khái niệm, vai trò và các giai đoạn chính của quản trị chiến lược trong doanh nghiệp. Tài liệu đi sâu vào các công cụ phân tích chiến lược như SWOT, EFE, IFE, QSPM, cùng các chiến lược tăng trưởng, cạnh tranh và chức năng. Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thực thi, kiểm soát và điều chỉnh chiến lược...

 99 p stu 24/09/2026 8 0 Download

Chương 1 bài giảng của TS. Lê Văn Dũng khái quát về Quản trị quan hệ khách hàng; đặc điểm và phạm vi của quản trị quan hệ khách hàng; mối quan hệ giữa quản trị quan hệ khách hàng với các hoạt động quản trị khác trong doanh nghiệp.

 34 p stu 24/09/2026 5 0 Download

Chương 2 tập trung vào dịch vụ khách hàng trong CRM, tập trung vào xây dựng quan hệ, tăng trải nghiệm, thu thập thông tin, giải quyết vấn đề và xây dựng uy tín.

 27 p stu 24/09/2026 6 0 Download

Chương 3 trình bày về chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, bao gồm xây dựng cơ sở, phân tích kinh doanh, chiến lược khách hàng, ngành và cạnh tranh để tăng trưởng doanh thu.

 60 p stu 24/09/2026 5 0 Download

Chương 4 bàn về quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng, tập trung vào dữ liệu và thông tin; vấn đề pháp lý và đạo đức trong sử dụng dữ liệu, thông tin khách hàng; công cụ thu thập thông tin khách hàng.

 67 p stu 24/09/2026 5 0 Download

Chương 5 tập trung vào quản trị xung đột, duy trì sự hài lòng của khách hàng thông qua tổ chức hoạt động chăm sóc, quản lý xung đột và xây dựng văn hóa dịch vụ.

 66 p stu 24/09/2026 4 0 Download