» Từ khóa: bài giảng quản trị

Bài giảng Quản trị Chiến lược trình bày khái niệm, vai trò và các giai đoạn chính của quản trị chiến lược trong doanh nghiệp. Tài liệu đi sâu vào các công cụ phân tích chiến lược như SWOT, EFE, IFE, QSPM, cùng các chiến lược tăng trưởng, cạnh tranh và chức năng. Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thực thi, kiểm soát và điều chỉnh chiến lược...

 99 p stu 24/09/2026 10 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị chiến lược, Quản trị chiến lược, Chiến lược kinh doanh, Phân tích SWOT, Môi trường kinh doanh, Mục tiêu chiến lược kinh doanh

Chương 1 bài giảng của TS. Lê Văn Dũng khái quát về Quản trị quan hệ khách hàng; đặc điểm và phạm vi của quản trị quan hệ khách hàng; mối quan hệ giữa quản trị quan hệ khách hàng với các hoạt động quản trị khác trong doanh nghiệp.

 34 p stu 24/09/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Cơ sở dữ liệu khách hàng, Chăm sóc khách hàng

Chương 2 tập trung vào dịch vụ khách hàng trong CRM, tập trung vào xây dựng quan hệ, tăng trải nghiệm, thu thập thông tin, giải quyết vấn đề và xây dựng uy tín.

 27 p stu 24/09/2026 7 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Quan hệ khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Sự trung thành khách hàng

Chương 3 trình bày về chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, bao gồm xây dựng cơ sở, phân tích kinh doanh, chiến lược khách hàng, ngành và cạnh tranh để tăng trưởng doanh thu.

 60 p stu 24/09/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược khách hàng, Chiến lược kinh doanh, Chiến lược CRM, Trải nghiệm khách hàng

Chương 4 bàn về quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng, tập trung vào dữ liệu và thông tin; vấn đề pháp lý và đạo đức trong sử dụng dữ liệu, thông tin khách hàng; công cụ thu thập thông tin khách hàng.

 67 p stu 24/09/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Cơ sở dữ liệu khách hàng, Dữ liệu thông tin, Vai trò của CRM, Hành vi khách hàng, Dịch vụ khách hàng

Chương 5 tập trung vào quản trị xung đột, duy trì sự hài lòng của khách hàng thông qua tổ chức hoạt động chăm sóc, quản lý xung đột và xây dựng văn hóa dịch vụ.

 66 p stu 24/09/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản trị xung đột, Chăm sóc khách hàng, Duy trì sự hài lòng, Dịch vụ khách hàng

Chương 1 bài giảng trình bày tổng quan về phần mềm quản trị kinh doanh, hệ thống thông tin trong doanh nghiệp, đặc tính cấu trúc tổ chức và mối quan hệ Công nghệ thông tin.

 84 p stu 24/09/2026 7 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Phần mềm quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin doanh nghiệp, Cấu trúc tổ chức doanh nghiệp, Quản lý kinh doanh

Nội dung chương 2 trình bày về hệ thống thông tin hỗ trợ quản trị doanh nghiệp, phân loại theo cấp (tác nghiệp, chiến thuật, chiến lược), tích hợp hệ thống.

 94 p stu 24/09/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Phần mềm quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin, Quản trị doanh nghiệp, Cấp chiến lược, Cấp tác nghiệp, Hoạch định sản xuất

Chương 3 bài giảng trình bày về các phân hệ của phần mềm quản trị doanh nghiệp, ERP, cấu trúc cơ bản, hoạch định nhu cầu vật tư (MRP) và nguồn lực doanh nghiệp.

 117 p stu 24/09/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Phần mềm quản trị kinh doanh, Hoạch định nguồn lực, Quản lý chuỗi cung ứng, Kế hoạch sản xuất, Phần mềm quản lý

Chương 4 mô tả mô hình hóa quy trình kinh doanh và ứng dụng phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp, bao gồm tiếp thị, bán hàng, quản lý chuỗi cung ứng, kế toán, tài chính và nhân sự.

 58 p stu 24/09/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Phần mềm quản trị kinh doanh, Mô hình kinh doanh, Quản trị doanh nghiệp, Quy trình kinh doanh, Hệ thống thông tin, Phần mềm quản lý