» Từ khóa: quan tri xung dot

Chương 5 tập trung vào quản trị xung đột, duy trì sự hài lòng của khách hàng thông qua tổ chức hoạt động chăm sóc, quản lý xung đột và xây dựng văn hóa dịch vụ.

 66 p stu 24/09/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản trị xung đột, Chăm sóc khách hàng, Duy trì sự hài lòng, Dịch vụ khách hàng

Nội dung bài giảng chương 6 trình bày chức năng điều khiển và lãnh đạo trong quản lý như khái niệm, vai trò của điều khiển, lãnh đạo, động viên, thông tin, quản trị xung đột.

 41 p stu 26/02/2026 29 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị học, Chức năng điều khiển, Phong cách lãnh đạo, Quản trị xung đột, Động viên nhân viên

Bài giảng "Quản trị học" Chương 7 - Lãnh đạo, được biên soạn với mục tiêu giúp các bạn sinh viên có thể mô tả bản chất của lãnh đạo, phân biệt chức năng lãnh đạo và hoạt động quản trị trong tổ chức; Thảo luận đặc trưng của lãnh đạo, giới và lãnh đạo trong quản trị; So sánh các lý thuyết về lãnh đạo và vận dụng các lý thuyết này...

 63 p stu 18/05/2025 67 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị học, Quản trị học, Lãnh đạo, Quản trị xung đột, Bản chất của lãnh đạo, Động lực thúc đẩy