» Từ khóa: bài giảng quản trị

Nội dung bài 1 trình bày về khái niệm quản trị quan hệ khách hàng, nguồn gốc của quản trị quan hệ khách hàng, vai trò của quản trị quan hệ khách hàng, mô hình quản trị quan hệ khách hàng tổng quát.

 32 p stu 24/09/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược CRM, Tương tác khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Giá trị khách hàng

Bài 2 có nội dung về chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (CRM), bao gồm chiến lược doanh nghiệp, chiến lược khách hàng và hoạt động quản trị quan hệ.

 20 p stu 24/09/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược doanh nghiệp, Quản trị khách hàng, Chiến lược khách hàng, Hoạt động quản trị CRM, Phân biệt nhóm khách hàng

Nội dung bài 3 trình bày về những giá trị doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng , giá trị mà doanh nghiệp nhận được, giá trị trọn đời của khách hàng.

 40 p stu 24/09/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Giá trị khách hàng, Giá trị doanh nghiệp, Sản phẩm cốt lõi, Lợi ích khách hàng

Bài 4 có nội dung về các kênh tương tác khách hàng, bao gồm khái niệm, vai trò, các kênh (bán hàng, địa điểm, viễn thông, marketing, thương mại điện tử, di động) và quản trị.

 11 p stu 24/09/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Kênh tương tác khách hàng, Đội ngũ bán hàng, Địa điểm bán hàng, Thiết bị viễn thông, Quản trị kênh tương tác

Nội dung bài 5 khái quát về chăm sóc khách hàng, bao gồm các vấn đề chung, kỳ vọng, tạo dịch vụ hoàn hảo, giữ chân khách hàng quan trọng, giải quyết phàn nàn, xây dựng lòng trung thành.

 29 p stu 24/09/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Sự hài lòng của khách hàng, Lòng trung thành của khách hàng, Trải nghiệm khách hàng

Bài giảng chương 9 trình bày nội dung về ra quyết định trong quản trị, bao gồm quy trình ra quyết định, phân loại ra quyết định, lý thuyết ra quyết định

 14 p stu 24/09/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị, Quản trị học, Quy trình ra quyết định, Phân loại quyết định, Thông tin ra quyết định, Quyết định kinh doanh

Bài giảng Quản trị học Chương 10 về truyền thông trong quản trị. Bài giảng trình bày khái niệm, hệ thống, vai trò thông tin, phân loại và các loại hình giao tiếp.

 14 p stu 24/09/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị, Quản trị học, Truyền thông quản trị, Hệ thống thông tin, Phân loại thông tin, Giao tiếp trực tiếp

Bài giảng chương 1 cung cấp những kiến thức tổng quan về quản trị hoc như khái niệm quản trị, các tiêu chí đánh giá mức độ thành công của hoạt động quản trị, các hoạt động cốt lõi của nhà quản trị như hoạch định.

 20 p stu 24/09/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị, Quản trị học, Tổng quan về quản trị, Các lý thuyết quản trị, Chức năng quản trị, Định nghĩa quản trị

Bài giảng chương 2 trình bày về lý thuyết quản trị, bao gồm các lý thuyết cổ điển, hành vi, định lượng, môi trường tổ chức. Tập trung quản trị khoa học của Taylor, Gantt, Gilbreth.

 20 p stu 24/09/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị, Quản trị học, Lý thuyết quản trị, Quản trị kinh doanh, Quản trị khoa học, Nguyên lý quản trị

Bài giảng chương 3 giúp người học phân biệt cấp bậc của nhà quản trị, mô tả năng lực cần thiết của nhà quản trị, xác định vai trò của nhà quản trị, hiểu mối quan hệ giữa cấp bậc quản trị, chức năng quản trị và năng lực quản trị.

 20 p stu 24/09/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị, Quản trị học, Nhà quản trị, Cấp bậc quản trị, Năng lực quản trị, Vai trò quản trị

Bài giảng Chương 4 trình bày về môi trường tổ chức: vĩ mô (kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ) và vi mô (nhà cung cấp, đối thủ, khách hàng).

 11 p stu 24/09/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị, Quản trị học, Quản trị kinh doanh, Môi trường tổ chức, Yếu tố kinh tế, Yếu tố chính trị, Yếu tố xã hội

Bài giảng Quản trị học chương 5 trình bày về hoạch định, bao gồm khái niệm, cấp độ (công ty, kinh doanh, chức năng), quy trình xác định mục tiêu, kỹ thuật dự báo.

 21 p stu 24/09/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị, Quản trị học, Hoạch định chiến lược, Xác định mục tiêu, Quy trình hoạch định, Phân tích kinh doanh