» Từ khóa: quan tri chien luoc gia

Nội dung bài 1 trình bày về khái niệm quản trị quan hệ khách hàng, nguồn gốc của quản trị quan hệ khách hàng, vai trò của quản trị quan hệ khách hàng, mô hình quản trị quan hệ khách hàng tổng quát.

 32 p stu 24/09/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược CRM, Tương tác khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Giá trị khách hàng

Chương 10 của bài giảng "Quản trị chiến lược" tập trung vào kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh chiến lược quản trị. Quy trình, mục tiêu và phương pháp điều chỉnh được trình bày chi tiết.

 9 p stu 28/01/2026 27 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chiến lược, Kiểm tra chiến lược, Đánh giá chiến lược, Điều chỉnh chiến lược

Bài giảng môn Quản trị chiến lược: Chương 4 về xác định sứ mạng, mục tiêu chiến lược doanh nghiệp. Sứ mạng là tuyên bố giá trị, triết lý kinh doanh, nhiệm vụ xác định lĩnh vực kinh doanh.

 24 p stu 26/12/2025 43 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị chiến lược, Sứ mạng doanh nghiệp, Mục tiêu chiến lược, Triết lý kinh doanh, Xác định sứ mạng, Giá trị doanh nghiệp

Bài giảng môn Quản trị chiến lược: Chương 7 trình bày quy trình kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh chiến lược trong quản lý doanh nghiệp, bao gồm các tiêu chuẩn định tính và định lượng.

 9 p stu 26/12/2025 33 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị chiến lược, Đánh giá chiến lược, Điều chỉnh chiến lược, Kiểm tra chiến lược

Nội dung bài giảng chương 6 trình bày về kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh hoạt động CRM, bao gồm đánh giá bên trong (năng lực) và bên ngoài (nhu cầu KH) để cải thiện chiến lược.

 24 p stu 26/12/2025 36 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Đánh giá hoạt động CRM, Chiến lược CRM, Giai đoạn đánh giá CRM, Dịch vụ khách hàng